10. 附录
10.1 坐席状态说明
10.1.1 基础状态说明
| 状态名称 | 说明 | 状态名称 | 说明 |
| offwork | 下班 | onwork | 上班 |
| free | 空闲 | busy | 忙碌 |
| siperror | 座席话机异常 | mute | 静音 |
| locked | 锁定 | sanfangcall | 三方通话中 |
10.1.2 呼入状态说明
| 状态名称 | 说明 | 状态名称 | 说明 |
| inringing | 来电振铃 | ||
| incall | 呼入通话中 | ||
| after | 话后 |
10.1.3 外呼状态说明
| 状态名称 | 说明 | 状态名称 | 说明 |
| outringing | 呼出振铃 | outcalling | 外呼中 已经发送makecall命令 等待振铃 |
| outcall | 座席外呼摘机(接听) | outcallingfirst | 外呼中 还未发送makecall命令 已接到外呼请求 |
| calledringing | 被叫振铃 | after | 话后 |
| outboundcall | 外呼通话中 |
10.1.4 内呼状态说明
| 状态名称 | 说明 | 状态名称 | 说明 |
| innerlocked | 内呼锁定 | innerringing | 内呼来电振铃 |
| innercall | 内呼来电通话中 | after | 话后 |
10.1.5 班长坐席状态说明
| 状态名称 | 说明 | 状态名称 | 说明 |
| agentinsert | 强插 | monitor | 监听 |
| monitorincall | 监听通话中 | agentinsertringing | 强插振铃 |
| intercept | 拦截 | interceptaltering | 拦截振铃 |
| monitorringing | 监听振铃 | agentinsertincall | 强插通话中 |
| interceptcall | 拦截通话中 |
10.1.6 咨询状态说明
| 状态名称 | 说明 | 状态名称 | 说明 |
| consultationcalls | 咨询中 | consultinringing | 咨询来电振铃 |
| consultlocked | 咨询锁定 | consultincall | 咨询来电通话中 |
10.1.7 转接状态说明
| 状态名称 | 说明 | 状态名称 | 说明 |
| transfering | 转接中 | transferinringing | 转接来电振铃 |
| transferlocked | 转接锁定 | transferincall | 转接来电通话中 |
10.2 录音地址规则
录音文件：
语音平台提供录音文件为“*.wav”文件。
录音文件名：
企业id_callid_主叫号码_被叫号码_yyyyMMddHHmmss_当前时间戳(毫秒级)
例：83_24542624640046600_15652608898_18300020003_20190121175037_1548064237895
录音下载拼接规则：
服务地址/ss站点号?file=录音地址
| 规则项 | 说明 |
| 服务地址 | 语音平台服务人员提供 |
| ss站点号 | after 事件返回的mediano值 |
| file | 固定参数名 |
| 录音地址 | after事件返回的filename值 |
示例：
- var recordServer = "http://125.34.234.165/";
- // 监听after事件获取响应
- CallCenter.addEventListener("after",function(json){
- // json 响应数据
- /* {
- "callid":"24542515792953347","answer_time":"2019-07-12 10:11:13",
- "auto":false,"called":"*","operator_id":"1000",
- "altering_time":"2019-07-12 10:11:12","end_time":"2019-07-12 10:13:20","begin_time":"2019-07-12 10:11:11",
- "cause":0,"recordcode":"*","type":"after","dir":1,"devicetype":"1",
- "duration":127,"operator_name":"1000","caller":"*","filename":"*",
- "hangupdir":0,"mediano":1, "device":"24543615304581125",
- "timestamp":1562897471,"causeMsg":"呼叫正常结束"
- }*/
- // 录音文件地址拼接
- var recordUrl=recordServer +json.mediano+"?file="+json.filename;
- });
10.3 坐席端弹屏配置
配置弹屏地址：admin配置端登录-服务配置-企业配置-企业列表，若不配置，则使用系统默认内容；
说明：弹屏页面使用iframe嵌入，地址栏参数有以下参数
示例：https://****.acloudcc.com/admin/?called=8700668&device=24543615304581125&callid=2022335436600529879×tamp=1644579097&caller=057156193836
| 参数名称 | 参数说明 | 实例 |
| callid | 发起呼叫成功，产生的通话唯一标识 | 2022335436600534991 |
| device | 当前设备唯一标识 | 2022336554710092196 |
| timestamp | 通话创建时间十位时间戳，单位（秒） | 1644826913 |
| caller | 主叫号码： 外呼时主叫优先级： 1、调用callout-API时传递参数； 2、技能组(坐席)配置的外呼显号； 3、坐席工号； 呼入：客户号码； | 057156193836 |
| called | 被叫号码： 外呼：客户号码； 呼入：特服号； | 156****4530 |