6. 通话流程

6.1 外呼流程事件

6.1.1 外呼流程(呼叫外线)

6.1.1.1 makacall响应数据

6.1.1.2 outringing响应数据

6.1.1.3 outcall响应数据

6.1.1.4 calledringing响应数据

6.1.1.5 answer响应数据

6.1.1.6 cancelmakecall响应数据

6.1.1.7 after响应数据

6.1.2 外呼流程(呼叫坐席)

6.1.2.1 makecall响应数据

6.1.2.2 outringing响应数据

6.1.2.3 outcall响应数据

6.1.2.4 callerdringing响应数据

6.1.2.5 answer响应数据

6.1.2.6 Innerringing响应数据

6.1.2.7 Innercall响应数据

6.1.2.8 cancelmakecall响应数据

6.1.2.9 after响应数据

6.1.2.10 innercallout响应数据

6.2 呼入流程事件

6.2.1 呼入流程

// 坐席监听呼入振铃事件
CallCenter.addEventListener("inringing",function(json){
 // json 响应数据
 // {"callid":"24542515792953351","userdata":"*","caller":"*","origcaller":"18910393942","called":"*","nowgroupid":802,"type":"inringing","followData":"*","timestamp":1562898710}
});
// 坐席监听播放TTS事件
CallCenter.addEventListener("playtts",function(json){
 // json 响应数据
 // {"type":"playtts"}
});
// 坐席监听呼入摘机事件
CallCenter.addEventListener("incall",function(json){
 // json 响应数据
 // {"callid":"24542515792953351","caller":"*","type":"incall","called":"*"}
});

6.2.2 智能外呼呼入

6.3 转接流程事件

6.3.1 发起转接方流程

6.3.2 被转接方式平台座席 流程

6.4 咨询流程事件

6.4.1 发起咨询方流程

6.4.2 被咨询方式平台座席 流程

6.5 转接IVR流程事件

6.6 咨询IVR流程事件

6.6.1 外呼咨询IVR

6.6.2 发起咨询方流程

6.7 智能外呼流程事件

6.7.1 inringing响应数据

6.7.2 incall相应数据

6.7.3 outringing响应数据

6.7.4 outboundcall响应数据

6.8 呼入/智能外呼排队事件

6.8.1 普通座席排队事件

6.8.1.1 queuenum事件响应数据

// 监听排队事件，接收坐席排列信息（班长坐席和普通坐席）
CallCenter.addEventListener("queuenum",function(json){
 // json 响应数据
 // {"type":"queuenum","cmdtype":1,"autonum":0,"groupid":802,"num":1}
});

6.8.2 班长座席排队事件

6.8.2.1 queuenum事件响应数据（同6.8.1.1）

// 监听排队事件，接收坐席排列信息（班长坐席和普通坐席）
CallCenter.addEventListener("queuenum",function(json){
 // json 响应数据
 // {"type":"queuenum","cmdtype":1,"autonum":0,"groupid":802,"num":1}
});

6.8.2.2 monitorqueue事件响应数据

6.8.2.3 monitorcaller事件响应数据

// 监听排队监控事件（班长坐席）
CallCenter.addEventListener("monitorqueue",function(json){
 // json 响应数据
 // {"type":"monitorqueue","data":[{"autonum":0,"groupid":802,"num":1}],"cmdtype":1}
});
// 监听排队用户事件（班长坐席）
CallCenter.addEventListener("monitorcaller",function(json){
 // json 响应数据
 /* {
 "type":"monitorcaller",
 "data":[
 {"groupid":802,"callers":[{"customerType":1,"caller":"18910393942","joinedType":1,"joinedTime":"1562923059024","startTime":"1562923059024","baseScore":0}]},
 {"groupid":804,"callers":[]}
 ],
 "cmdtype":1
 }*/
});
// 开启班长监控（班长坐席）
CallCenter.monitoragent();

6.9 智能外呼任务事件

6.9.1 智能外呼任务开启

// 监听坐席签入智能外呼技能组事件（班长坐席）
CallCenter.addEventListener("agentbegingroup",function(json){
 // json 坐席信息和技能组信息
 /* {
 "type":"agentbegingroup",
 "data":[{
 "auto":true,"called":"13300000019","nowgroupid":804,
 "worktype":2,"agentKey":"1001@wucb","companyId":152,
 "caller":"01041234","groupids":[802,804],"name":"1001",
 "taskgroupid":804,"operatorid":"1001","status":"offwork",
 "operate_time":"2019-07-12 16:47:32"
 }],
 "cmdtype":1
 }*/
});
 // 开启班长监控
CallCenter.monitoragent();

6.9.2 智能外呼任务关闭

// 监听坐席签入智能外呼技能组事件（班长坐席）
CallCenter.addEventListener("agentstopgroup",function(json){
 // json 坐席信息和技能组信息
 /* {
 "type":"agentstopgroup",
 "data":[{
 "auto":true,"called":"13300000020","nowgroupid":804,
 "worktype":2,"agentKey":"1001@wucb","companyId":152,
 "caller":"01041234","groupids":[802,804],"name":"1001",
 "taskgroupid":804,"operatorid":"1001","status":"free",
 "operate_time":"2019-07-12 16:48:11"
 }],
 "cmdtype":1
 }*/
});
 // 开启班长监控
CallCenter.monitoragent();

6.10 公告通知事件

6.10.1 智能外呼通知sendmsg

CallCenter.addEventListener("sendmsg",function(json){
 // json 通知消息
 // json.annoucement 为 false ，表示智能外呼通知数据，解析 json.msg 通知数据
});

6.10.2 智能外呼任务结束通知endtask

CallCenter.addEventListener("endtask",function(json){
 if(json.done){
 // 所有智能外呼任务结束
 }
  
 if(json.status==3){
 // 当前任务执行完成
 }
  
 if(json.status==4){
 // 当前任务被关闭
 }
});

6.10.3 预览外呼通知

6.10.4 公告通知

CallCenter.addEventListener("sendmsg",function(json){
 // json 通知数据
 // json.annoucement为true，表示公告通知，解析json.msg判断通知状态，调用接口去获取通知数据
});

6.11  固定记忆坐席