IVR咨询呼叫指南

1. 示例说明

• (1) 使用IVR外呼或者呼入方式后放音提示用户按键：按1语音提示，按2转接人工；
• (2) 用户超时没按键后继续放音提示用户按键，再超时放音提示用户后挂机；
• (3) 用户按1键后放一段语音提示：我们会为您提供更好的服务，感谢您的来电收听，再见！放音完成后挂机；用户按2键后呼叫被叫，在呼叫被叫的同时放音提示：正在为您转接中，本次通话可能会被录音；用户按其他键则重新播报主菜单让用户进行按键操作；
• (4) 被叫超时没有接听或者拒接后通过呼转的回调放音提示用户：转接的客服人员忙，欢迎您的来电，再见！；
• (5) 当被叫接听后被叫挂机或通话时间到，通过相关的回调放音提示用户：请对我们的客服人员做评价，满意请按1，不满意请按2；
• (6) 当用户超时没按键评价放音提示用户后挂机；当用户按键后提示用户：感谢您的来电，再见！放音完成后挂机。

2. 业务流程图

3. 开发指南

• a 调用IVR外呼接口发起rest请求（接口如下）
• b 呼入接入号（测试阶段可以直接拨打01083035690进行调试,如果正式使用需要联系售前同事绑定接入号）
• 
  

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<Get action='firstget' numdigits='1' timeout='30'>
<Play>main.wav</Play>
</Get>
<Play>timeout.wav</Play
><Redirect>gettimeout</Redirect>
</Response>

• 说明：主命令为按键命令并且嵌套main.wav的放音提示，在用户按键1就回调通知到'firstget'的地址，如果用户没有按键就会30秒超时后执行副命令，跳转通知gettimeout。

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<Get action='firstget' numdigits='1' timeout='30'>
<Play>main.wav</Play>
</Get>
<Play>timeoutbye.wav</Play>
<Hangup />
</Response> 

• 说明：主命令为按键命令并且嵌套confmenu.wav的放音提示，在用户按键1就回调通知到'firstget'的地址，如果用户没有按键就会20秒超时后执行副命令，直接挂机。

• 
  
• a）如果用户按1的响应包体
• 
  

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<Play>muzic.wav</Play>
<Hangup />
</Response>
给用户放音后直接挂机

• 
  
• b）如果用户按2的响应包体
• 
  

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<ConsultationCall number=’13800138000’  record='true' timeout='30' calltime='60' calltimeoverurl='calltimeoverurl' hangupurl='hangupurl'>
    <Play loop='-1'>wait.wav</Play>
</ConsultationCall>
<Redirect>connectfail</Redirect>
</Response> 
咨询呼叫被叫，设置超时时间30秒、通话时长60秒和通话时长到的回调url calltimeoverurl以及被叫挂机后回调的url 'hangupurl'

• 
  
• c）按其他键的响应
• 
  

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<Get action='firstget' numdigits='1' timeout='30'>
    <Play>main.wav</Play>
</Get>
<Play>timeout.wav</Play>
<Redirect>gettimeout</Redirect>
</Response>

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
        <Response>
                <Play>buzy.wav</Play>
                <Hangup />
        </Response>

• 说明：提示用户转接失败并挂机

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<Get action='pingjia' numdigits='1' timeout='20'>
    <Play loop='-1'>pingjia.wav</Play>
</Get>
<Play>timeoutbye.wav</Play>
<Hangup/>
</Response>

• 说明：获取按键，提示用户进行评价
• 
  

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<Get action='pingjia' numdigits='1' timeout='20'>
    <Play loop='-1'>pingjia.wav</Play>
</Get>
<Play>timeoutbye.wav</Play>
<Hangup/>
</Response>

• 说明：获取按键，提示用户进行评价

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<Response>
<Play>thank.wav</Play>
<Hangup/>
</Response> 

• 说明：放音提示用户评价成功

<Response>
        <CmdNone/></Response>

• 说明：主命令为空命令，因为结束业务了不需要返回其他的IVR命令。

4. 参考文档