常见问题

  • 容联AI语音机器人产品介绍
容联AI语音机器人产品，又称智能外呼产品，是一款SaaS产品，既支持公有云接入，又支持私有化部署。
  • 如何训练AI?
目前通过编写可视化流程，来建立外呼机器人的大脑。
客户可以联系商务申请账号进行体验。
  • 一个机器人每天的平均呼叫次数
一天可呼出800~1000通，实际次数不等，取决于呼叫的时间段，主流程复杂程度，实际通话时长等。一通通话一般在30~60秒之间，两通通话之间不需要休息。
  • 是否支持方言
每个地区的方言口音都有差别，目前主要还是以普通话为主，也支持四川话和粤语。
  • 知识库是什么？
知识库作为主流程的补充，对流程起辅助作用，如流程之外的问题，类似于一问一答，以避免主流程太复杂。知识库需要不断累积。
  • 设置收集意向标准是什么？
目前可以设置4个意向：A级、B级、C级、D级。客户意向可以通过通话时长、交互轮次、用户标签三种满足条件进行设置。设置满足条件后，当该用户的通话记录满足设定条件时，则会对用户打上该意向度。
  • 能对客户分类吗？客户分类在哪里做的？
在主流程和知识库里都可以进行分类，可以设置客户意向，目前分为4类：
A 类： 意向强烈（例如：触发邀约成功结束）
B 类： 意向度一般（例如：触发考虑）
C 类： 需要跟进（例如：触发忙碌结束）
D 类： 无意向（例如：触发邀约失败结束）
  • 用户标签
为了精细化客户管理，更精准找到心仪客户，也可以对客户设置标签。标签可以根据触发的意图或话术进行设置。
  • 机器人能应用的行业有哪些？
机器人适用于多种行业，包括保险，金融，运营商，教育，房地产等。
  • 机器人的反应速度
长短句实时识别，平均响应时间可以达到200~400ms内，平均回复时间600~800ms。
  • 上线所需时间
视复杂程度而定，每个流程不同。初步训练时长为一到两周，后续训练的越多，机器人就会越聪明。
  • 外呼号码是一批一批导入的吗？
平台支持CRM，可以录入客户资料，支持单条导入或批量导入。每一次外呼任务呼叫一批号码，支持导出话单和报表。
  • 中继出口线路能集成哪几家厂商
可以和所有支持标准SIP的网关或者CTI系统，通过SIP进行呼叫的互通。
  • 可以设置tts音色吗？
平台提供多种tts音色，供用户自行选择，并支持设置语速、音量。
  • 支持录音 ？
支持上传真人录音的，流程如果包含变量也可以采用录音+TTS的方式，即固定话术部分采用录音，变量部分采用TTS语音合成的方式，让机器人更贴近真人。
  • 机器人与人工在外呼上的效率提升力度
一般人工一天200~300通，对应机器人800~1000通。
  • 任务完成后，是否支持给客户发送活动短信？
这个是可以的，在流程中可以自行设置，话术放完音后给用户发送活动短信、
  • 是否支持对接呼叫中心？
可以的，可以通过呼叫转移或其他方式，我们支持转人工。
  • 客户在通话过程中，如果脱离了主流程话术，如何引导回来？
在脱离主流程后，用户会进入到知识库里面的问答，在AI回答完后，我们有几种处理方式：直接挂机、等待用户回答、跳回原流程、调到指定流程。