行业介绍

在传统的电话客服场景中，人工外呼为业务执行的主力军。然而，在海量的客户线索、重复的话术内容、高度的工作压力下，人工外呼的弊端就暴露了出来，例如：

但是，虽然人工外呼的难题颇多，但它在企业营销中的价值却无法替代。企业在叫苦不迭的同时，还不得不为此进行大力投入。

针对人工外呼的诸多难题，语音机器人聚焦“高效率转化”和“低成本管理”的价值实现。

在外呼系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的。在优呼语音机器人的帮助下，企业提效降本的难题得以破解。

当企业从各渠道获取到销售线索，第一时间安排人工进行电话跟进，筛选优质客户或意向客户时，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这些不仅会影响销售人员的工作情绪，还会对意向客户的筛选造成误判。

机器人无须复杂培训，简单设置后即可快速上岗。在主动营销过程中，可保持7*24小时热情饱满、不受客户挂断或拒绝影响。而且，还可以通过标准的客观判断来确定意向客户，清晰标记，方便销售二次跟进。

几乎所有企业都有给客户信息同步、业务提醒的需求，比如会议通知、上课告知、快递查收、游戏召回等场景。采用短信的形式固然不错，但触发率却相对较低，因此电话通知成为了主流。运用人工电话提醒的方式，一方面耗费人工每天40%工作时间；另一方面重复机械工作，人工往往没有饱满的热情，造成客户体验不断下降。

通过智能语音机器人进行拨打，不仅可以1小时拨打上百通电话，还可以通过后台统计了解客户触达率、客户反馈度，以便做出相应的策略调整。

在催收市场，客户逾期催款作为主要业务消耗大量人力；占用大量时间，催收效率不高，时间利用率较低，然而调查显示，在M0-M1阶段，70%的客户仅仅是忘记还款而并非恶意拖欠，经过一次提醒或简单的施压沟通，大部分款项可有效收回。

容联AI语音机器人支持一键批量导入客户联系方式，根据需求设置时间、拨打频率后，即可实现机器人自动外呼。在机器人1-2次提醒之后，客户还款率大幅提升。针对故意拖欠、拒不还款的客户，智能外呼机器人也可对其进行分类标记，方便人工后续跟进干预。

保险、教育、金融...各行各业，为了给用户提供更优质的服务，或者和客户核实信息，都需要对客户进行回访。但是单纯依靠人工进行回访，费时费力。

通过外呼机器人来完成这项工作，可保持7*24小时情绪平稳，而且还可以通过标准的客观判断来确定意向客户，方便销售二次跟进。同时全程录音实时转写，可将人机会话结果实时记录保存，企业可以根据会话结果调整业务推广策略。